Tengo Excel contratado, pero el botón de exportar no funciona. ¿Qué hacer?

Si el botón de exportar/descargar Excel no aparece o está deshabilitado, generalmente esto ocurre por dos motivos principales.

Por favor, verifique los siguientes puntos en orden:

1. Verifique sus Permisos de Usuario La causa más común es que su perfil individual no tiene el permiso activado para exportar archivos (aunque la empresa lo haya contratado).

• Acción: Pídale al Administrador de la cuenta en su empresa que verifique y marque la casilla de "Exportación" en su perfil de usuario.

2. Verifique la Situación Financiera Por política de seguridad, el sistema bloquea automáticamente la descarga de informes si identifica facturas vencidas hace más de 30 días.

• Acción: Verifique con su departamento financiero si todos los pagos están al día. La regularización restablece el acceso automáticamente.

3. ¿Nada lo resolvió? Hable con Soporte vía Chat Si confirmó que su permiso está activo y que no hay pendientes financieros, puede ser un bloqueo técnico.

1. Haga clic en el icono de Chat en la esquina inferior de la pantalla.

2. En la conversación con SIA, escriba "Error al exportar Excel".

3. Si la IA no lo resuelve, solicite la transferencia a un humano. Nuestro equipo investigará el bloqueo técnico.