Tenho Excel contratado, mas o botão de exportar não funciona. O que fazer?

Se o botão de exportar/baixar Excel não aparece ou está desabilitado, geralmente isso ocorre por dois motivos principais.

Por favor, verifique os seguintes pontos em ordem:

1. Verifique suas Permissões de Usuário A causa mais comum é que seu perfil individual não tem a permissão ativada para exportar arquivos (mesmo que a empresa tenha contratado).

Ação: Peça ao Administrador da conta na sua empresa para verificar e marcar o checkbox de "Excel" no seu perfil de usuário.

2. Verifique a Situação Financeira Por política de segurança, o sistema bloqueia automaticamente o download de relatórios caso identifique faturas vencidas há mais de 30 dias.

Ação: Verifique com seu departamento financeiro se todos os pagamentos estão em dia. A regularização restabelece o acesso automaticamente.

3. Nada resolveu? Fale com o Suporte via Chat Se você confirmou que sua permissão está ativa e que não há pendências financeiras, pode ser um bloqueio técnico.

Clique no ícone de Chat no canto inferior da tela.
Na conversa com a SIA, digite "Erro ao exportar Excel".
Se a IA não resolver, solicite a transferência para um humano. Nossa equipe investigará o bloqueio técnico.