A minha empresa tem excel contratado no plano, porém a extração não está disponível pra mim. Como faço esse ajuste?

Entendemos que pode ser frustrante ter a funcionalidade de exportação excel em seu plano, mas não conseguir acessá-la. Geralmente, isso acontece por um dos motivos abaixo.

Por favor, verifique os seguintes pontos em ordem:

1. Verifique suas permissões de usuário

A causa mais comum é que seu perfil de usuário na plataforma não tem a permissão específica para exportar arquivos.

• Ação: Entre em contato com o administrador da conta Logcomex na sua empresa e solicite que ele verifique e, se necessário, ajuste suas permissões de acesso.

2. Verifique a situação financeira da conta

Por uma questão de política de uso, o sistema bloqueia automaticamente a função de download de relatórios em excel caso identifique faturas vencidas há mais de 30 dias.

• Ação: Siga este passo a passo para verificar a situação financeira da sua conta pela Plataforma, ou verifique com o departamento financeiro da sua empresa se todos os pagamentos estão em dia. A regularização reestabelece o acesso à funcionalidade.

3. Se nada resolver, fale com nosso Suporte

Se você já confirmou com seu administrador que suas permissões estão corretas e com seu financeiro que não há pendências de pagamento, pode se tratar de uma instabilidade técnica.

• Ação: Nesse caso, por favor, entre em contato com nosso time de Suporte pelo e-mail suporte@logcomex.com para que possamos investigar.