Problemas de acceso, pantalla en blanco o diseño roto: Guía de Solución

Si notó que la plataforma presenta lentitud, datos que no cargan, botones que "desaparecieron" o diseño desconfigurado, esto generalmente indica un conflicto en su navegador o red local, y no una falla en el sistema de Logcomex.

Siga este checklist en el orden a continuación para normalizar su acceso:

1. Limpieza de Caché Completa

Los archivos temporales antiguos pueden "trabar" la versión correcta de la plataforma. Recomendamos dos niveles de limpieza:

A. Recarga Forzada (rápido): En la pantalla de la plataforma, presione simultáneamente Ctrl + Shift + R (Windows) o Command + Shift + R (Mac).

B. Borrar Datos de Navegación (completo): Si el atajo anterior no resuelve el problema, limpie el historial del navegador:

1. En su navegador (Chrome/Edge), presione Ctrl + Shift + Supr (Delete).

2. En la ventana que se abre, seleccione el intervalo de tiempo "Todos los periodos".

3. Marque solo las opciones "Cookies y otros datos de sitios" e "Imágenes y archivos almacenados en caché".

4. Haga clic en Borrar datos.

2. Configuraciones de Visualización (Traductor y Zoom)

Las herramientas externas del navegador pueden romper la estructura visual de la plataforma.

• Traductor Automático: Verifique si el icono de Google Translate (en la barra de direcciones) está activo traduciendo la página. Desactívelo o seleccione "Nunca traducir este sitio". La traducción automática altera el código de la página e impide el funcionamiento de botones y filtros.

• Zoom de la Pantalla (recomendado 80%): Para visualizar tableros con muchas columnas y datos, recomendamos ajustar el zoom al 80%.

  • Para reducir: Presione Ctrl y la tecla menos (-).

  • Para aumentar: Presione Ctrl y la tecla más (+).

3. VPN y Bloqueos Corporativos

Si usa una VPN de la empresa, podría estar bloqueando la comunicación con nuestros servidores.

• Prueba: Desactive temporalmente la VPN e intente acceder nuevamente. Si funciona, solicite a su equipo de TI la liberación del dominio logcomex.io.

4. Prueba de Red (Anclaje a red móvil)

Para descartar problemas en la internet de su empresa (Firewall/Bloqueos):

• Prueba: Desconecte la computadora del Wi-Fi de la empresa y comparta la internet 4G/5G de su celular (Hotspot/Anclaje a red).

• Diagnóstico: Si la plataforma carga normalmente en 4G, el problema está en la configuración de red de su empresa. Contacte a su soporte de TI interno.

¿Nada lo resolvió? Hable con Soporte vía Chat

Si realizó los 4 pasos anteriores y el error continúa, puede ser un bloqueo técnico:

1. Haga clic en el icono de Chat en la esquina inferior de la pantalla.

2. En la conversación con SIA, describe tu problema e informa qué pasos ya realizaste ara restabelecer la normalidad.

3. Si la IA no lo resuelve, solicite la transferencia a un humano. Nuestro equipo investigará el bloqueo técnico.