Problemas de acesso, tela em branco ou layout quebrado: Guia de Solução (Troubleshooting)

Se você percebeu que a plataforma apresenta lentidão, dados que não carregam, botões que "sumiram" ou layout desconfigurado, isso geralmente indica um conflito no seu navegador ou rede local, e não uma falha no sistema da Logcomex.

Siga este checklist na ordem abaixo para normalizar seu acesso:

1. Limpeza de Cache Completa

Arquivos temporários antigos podem "travar" a versão correta da plataforma. Recomendamos dois níveis de limpeza:

A. Hard Refresh (rápido): Na tela da plataforma, aperte simultaneamente Ctrl + Shift + R (Windows) ou Command + Shift + R (Mac).

B. Limpeza de Dados de Navegação (completo): Se o atalho acima não resolver, limpe o histórico do navegador:

Acesse as Configurações da URL: Com o site aberto, clique no ícone de "ajustes" (dois traços com círculos) localizado no canto esquerdo da barra de endereços, antes do nome do site.
Selecione Cookies: No menu que abrir, clique na opção "Cookies e dados do site".
Gerencie os Dados: Clique no ícone de "expandir" (quadrado com uma seta) ao lado de "Gerenciar dados de sites no dispositivo".
Exclua os Itens: Na lista que aparecer (Dados do site no dispositivo), clique no ícone de lixeira ao lado de cada endereço listado (como o do próprio site e subdomínios).

Dica importante: Após fazer isso, a página não atualizará sozinha. Você precisará dar um F5 (ou clicar no ícone de recarregar do navegador) para que o site peça seu login novamente e carregue os dados do zero.

2. Configurações de Visualização (Tradutor e Zoom)

Ferramentas externas do navegador podem quebrar a estrutura visual da plataforma.

Tradutor Automático: Verifique se o ícone do Google Tradutor (na barra de endereço) está ativo traduzindo a página. Desative-o ou selecione "Nunca traduzir este site". A tradução automática altera o código da página e impede o funcionamento de botões e filtros.
Zoom da Tela (recomendado 80%): Para visualizar dashboards com muitas colunas e dados, recomendamos ajustar o zoom para 80%.
- Para reduzir: Aperte Ctrl e a tecla menos (-).
- Para aumentar: Aperte Ctrl e a tecla mais (+).

3. VPN e Bloqueios Corporativos

Se você usa uma VPN da empresa, ela pode estar bloqueando a comunicação com nossos servidores.

Teste: Desative temporariamente a VPN e tente acessar novamente. Se funcionar, solicite ao seu time de TI a liberação do domínio logcomex.io.

4. Teste de Rede (Roteador Celular)

Para descartar problemas na internet da sua empresa (Firewall/Bloqueios):

Teste: Desconecte o computador do Wi-Fi da empresa e roteie a internet 4G/5G do seu celular (Acesso Pessoal/Hotspot).
Diagnóstico: Se a plataforma carregar normalmente no 4G, o problema está na configuração de rede da sua empresa. Acione seu suporte de TI interno.

Nada resolveu? Fale com o Suporte via Chat

Se você realizou os 4 passos acima e o erro continua, pode ser um erro técnico.

Clique no ícone de Chat no canto inferior da tela.
Na conversa com a SIA, digite qual é o seu problema e informe quais passos já tentou realizar.
Se a IA não resolver, solicite a transferência para um humano. Nossa equipe investigará o bloqueio técnico.