Não recebi o código de autenticação (2FA) por SMS. O que fazer?

Caso não esteja recebendo o código de autenticação (2FA) por SMS para acessar a plataforma ou fazer a extração do excel, existem algumas verificações que podem ser feitas antes de acionar o Suporte. Este guia apresenta os passos mais comuns para solucionar a questão.

1. Verificações iniciais

Primeiramente, é importante confirmar alguns pontos básicos:

Sinal da operadora: verifique se seu celular está em uma área com bom sinal de rede.
Número correto: confirme se o número de celular cadastrado em seu perfil na plataforma está correto e atualizado.
Reenvio do código: utilize a opção "Reenviar código" na tela de login. É recomendado aguardar pelo menos 60 segundos entre as tentativas.

2. Verificação de spam e números bloqueados

Em alguns casos, as operadoras ou o próprio sistema do celular podem filtrar mensagens automáticas. A mensagem com o código é enviada pelo número 27440 com o seguinte texto:

Your Logcomex Authentication Code: XXXX

Para usuários Android:

Abra o aplicativo de Mensagens.
Acesse o menu (geralmente um ícone de perfil ou três pontos) e selecione a opção Spam e conversas bloqueadas.
Procure pela mensagem do número 27440 nesta pasta. Caso a encontre, marque-a como "Não é spam" para que futuras mensagens cheguem à caixa de entrada principal.

Para usuários iOS (iPhone):

Dependendo se você usa um aplicativo de filtro de SMS, existem duas pastas para verificar:

Opção A: Pasta "Spam" (para quem usa apps de filtro)

Abra o app Mensagens e toque em < Filtros no canto superior esquerdo.
Procure pela seção Spam (geralmente sob o título "Filtrado por SMS Filter").
Verifique se a mensagem do número 27440 está nesta lista.

Opção B: Pasta "Remetentes Desconhecidos" (padrão do iOS)

Se não encontrar a pasta "Spam", no mesmo menu de Filtros, selecione a lista Remetentes Desconhecidos.
Procure pela mensagem do número 27440 nesta lista.

Para que essas pastas apareçam, a opção "Filtrar Desconhecidos" precisa estar ativa em Ajustes > Mensagens.

Por fim, para checar os números bloqueados, acesse Ajustes > Telefone > Contatos Bloqueados e confirme que o número 27440 não está na lista.

3. Contato com o Suporte

Se o código de verificação não for localizado mesmo após seguir todos os passos acima, pode haver um problema na rota de envio do SMS junto à sua operadora.

Nesse cenário, entre em contato com nosso time de Suporte pelo e-mail suporte@logcomex.com, informando seu e-mail de login e o número de telefone que deveria receber o código. Nossa equipe irá investigar o ocorrido para auxiliar na recuperação do seu acesso.