Por que meu embarque não está atualizando? (Verificando ou Não encontrado)

A atualização automática dos embarques depende diretamente da disponibilidade de informações no site do armador. Por isso, ao cadastrar um embarque, sempre informe o armador para garantir uma captação mais ágil.

Se o seu embarque não está atualizando, verifique em qual status ele se encontra:

1. Status: Verificando embarque

Este status aparece assim que o cadastro é realizado.

O que significa: O sistema está varrendo as fontes oficiais em busca de dados.
Prazo: O sistema manterá as tentativas de busca automática por até 10 dias a partir da data do cadastro. Se não houver retorno do armador neste período, o status mudará.

2. Status: Embarque não encontrado

Se após 10 dias de tentativas não houver nenhuma movimentação registrada no site do armador, o sistema encerra as buscas automáticas e define o status como "Não encontrado".

Como resolver (reiniciar a busca): Se você confirmou no site do armador que agora existe movimentação, mas o status no LogManager continua "Não encontrado", você pode forçar uma nova busca:

Edite o embarque na plataforma.
Altere o armador para qualquer outro (apenas para "quebrar" o vínculo). Salve.
Edite novamente e volte para o armador correto. Salve. Isso fará com que o sistema reinicie a contagem de 10 dias de busca.

Ainda com problemas? Caso o tracking no site do armador esteja atualizado e, mesmo após os passos acima, o LogManager não reflita as informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@logcomex.com para análise técnica.

Ainda com problemas? Fale com o Suporte via Chat Caso o tracking no site do armador esteja atualizado e, mesmo após os passos acima, o LogManager não reflita as informações, pode ser um erro técnico.

Clique no ícone de Chat no canto inferior da tela.
Na conversa com a SIA, digite "Erro ao atualizar embarque no LogManager".
Se a IA não resolver, solicite a transferência para um humano. Nossa equipe investigará o bloqueio técnico.