Como visualizar o Relatório de Acessos na Central do Cliente?

O Relatório de Acessos permite acompanhar a frequência de uso da plataforma pela sua equipe, incluindo total de acessos, média mensal e datas de login.

1. Onde encontrar (a regra de visualização)

Para acessar, vá até a Central do Cliente.

• A aba "Relatórios": Esta aba é pública. Ela deve aparecer no menu lateral esquerdo para todos os usuários, sem exceção.

  • Problema: Se a aba "Relatórios" não estiver aparecendo para você, isso indica um problema técnico (cache ou bug) e não uma questão de permissão. Tente limpar o cache (CTRL+SHIFT+R). Se persistir, contate o Suporte.

• A opção "Acessos": Dentro de Relatórios, existe a opção Acessos. Esta sim é restrita. Ela só aparece se você tiver perfil de Administrador.

2. Passo a passo para acessar

1. Clique no seu nome (canto superior direito) > Central do Cliente.

2. No menu lateral, clique em Relatórios.

3. Se você for Administrador, clique em Acessos.

Quais informações estão disponíveis?

Na tela principal do relatório, o administrador terá uma visão gerencial com:

• Nome do usuário;

• Total de acessos realizados;

• Média de acessos por mês;

• Data do último acesso.

Visualizando Detalhes: Para uma auditoria mais minuciosa, clique no botão Detalhes ao lado de um usuário específico. Isso abrirá o histórico completo, exibindo a data e a hora exata de cada login realizado.

3. Dúvidas frequentes sobre bloqueios

• Não vejo a aba Relatórios: Como mencionado, isso é um comportamento inesperado. Limpe o cache ou fale com o Suporte.

• Vejo "Relatórios" mas não vejo "Acessos": Isso significa que seu usuário não é Administrador. Solicite o ajuste ao gestor da sua conta.

• Não consigo baixar o Excel: Se você vê os botões, mas não consegue exportar, verifique três pontos:

  1. Se seu usuário tem a permissão de exportação ativa.

  2. Se há faturas pendentes (bloqueio financeiro).

  3. Se o seu plano contratado contempla essa função.