Erro ao validar ou incluir Certificado Digital (A1/e-CPF): como resolver?

Se você está enfrentando problemas para subir seu certificado na plataforma, seja por mensagens de erro de formato ou senha inválida, siga o roteiro de verificação abaixo.

1. Verifique os critérios obrigatórios

Antes de qualquer ação técnica, confirme se o seu arquivo cumpre os 4 requisitos básicos da plataforma:

• Tipo: Deve ser e-CPF (certificados e-CNPJ não são aceitos para login de usuário).

• Modelo: Deve ser do modelo A1 (arquivo digital).

• Formato: O arquivo deve ter a extensão .pfx.

• Tamanho: Precisa ser superior a 9kb.
• Data de validade: Verifique se o certificado já não está vencido. Um certificado expirado será rejeitado automaticamente pelo sistema de segurança.

2. Erro: "Senha incorreta" (mas a senha está certa)

Se o sistema informa que a senha está errada, mas você tem certeza de que ela está correta, o problema pode ser o tamanho do arquivo.

• A regra: O certificado precisa ter um tamanho superior a 9kb.

• O diagnóstico: Se o seu arquivo tiver menos de 9kb, a plataforma pode interpretar como corrompido ou rejeitar a senha.

3. Como corrigir o tamanho do arquivo (passo a passo)

Para corrigir o arquivo, você precisará "regenerá-lo" através do Windows. Esse processo consiste em duas etapas: Importar o certificado atual e Exportar uma nova versão mais completa.

Etapa 1: Importar para o navegador/Windows

1. No Google Chrome/Edge, vá em Configurações > Privacidade e Segurança > Segurança.

2. Role até o fim e clique em Gerenciar Certificados (ou "Gerenciar certificados importados do Windows").

3. Na aba "Pessoal", clique em Importar... e avance.

4. Selecione o seu arquivo de certificado atual (menor que 9kb).

5. Digite a senha e atenção: Marque a caixa "Marcar esta chave como exportável" e também "Incluir todas as propriedades estendidas".

6. Avance e conclua a importação. 

Etapa 2: Exportar o novo arquivo (otimizado)

Agora vamos gerar o arquivo correto para upload.

1. Ainda na janela de certificados, selecione o certificado que você acabou de importar e clique em Exportar....

2. Na primeira tela, clique em Avançar.

3. Crucial: Selecione a opção "Sim, exportar a chave privada" e avance.

4. Nas opções de formato, mantenha o padrão (.PFX) e marque "Exportar todas as propriedades estendidas".

5. Crie uma senha para este novo arquivo (pode ser a mesma anterior).

6. Clique em "Procurar", escolha onde salvar e dê um novo nome ao arquivo (ex: certificado_novo_logcomex.pfx).

7. Conclua a exportação.

4. Cadastro e Representação no Portal Único (Importante)

Para que a Logcomex consiga automatizar as consultas, o seu certificado precisa ter permissão de acesso no governo.

• Verifique se o cliente/CNPJ está na Lista de Representação do Portal Único.

• Confirme se o cadastro no módulo Intervenientes está ativo e vigente.

• Sintoma: Se a empresa não estiver vinculada corretamente no Portal Único, o certificado não ficará disponível para uso na nossa plataforma, mesmo que a senha e o arquivo estejam corretos.

Pronto! Verifique se este novo arquivo possui mais de 9kb e tente realizar o upload na plataforma novamente.

Nada resolveu? Fale com o Suporte via Chat Se você confirmou todos os pontos acima e o erro persiste, pode ser um bloqueio técnico.

1. Clique no ícone de Chat no canto inferior da tela.

2. Na conversa com a SIA, digite "Erro ao incluir Certificado Digital".

3. Se a IA não resolver, solicite a transferência para um humano. Nossa equipe investigará o bloqueio técnico.