Problemas de login: Não recebo o código SMS (Token/2FA). O que fazer?

Caso não esteja recebendo o código de autenticação (Token/2FA) por SMS para acessar a plataforma ou baixar planilhas, siga este guia de solução antes de abrir um chamado.

O sistema envia o código através do remetente 27440.

1. Verificações básicas

Sinal da operadora: certifique-se de que seu aparelho tem cobertura de rede no momento.
Número cadastrado: confirme se o final do telefone exibido na tela corresponde ao seu número atual.
Reenvio: aguarde 60 segundos e clique em "Reenviar código". Evite clicar várias vezes seguidas para não travar o envio.

2. Verifique spam e bloqueios (causa principal)

Muitas vezes, o celular ou a operadora bloqueiam mensagens automáticas de serviços (Short Code).

Para Android:

Abra o app de Mensagens.
Toque no menu (três pontos ou perfil) e vá em Spam e conversas bloqueadas.
Procure por mensagens do número 27440. Se encontrar, marque como "Não é spam".

Para iOS (iPhone): O iPhone pode filtrar mensagens em pastas separadas.

Abra o app Mensagens e toque em Filtros (canto superior esquerdo).
Verifique as pastas Spam ou Remetentes Desconhecidos.
Busque pelo número 27440.
Além disso, vá em Ajustes > Telefone > Contatos Bloqueados e garanta que o número 27440 não esteja na lista.

3. Nada funcionou? Como abrir um chamado

Se você verificou as caixas de spam e o código ainda não chega, trata-se de um bloqueio técnico na operadora.

Importante: Não é necessário contatar seu Gerente de Contas (Guardião). Esse é um ajuste técnico que apenas o Suporte pode realizar.
Ação: Solicite no chat a transferência para um agente humano (digite "falar com Suporte"). Nossa equipe fará o desbloqueio manual ou a validação da rota.